Vi giver dig den saglige debat

E-debat starter de gode dialoger

Uncategorized

Guide til Microsoft Teams Enterprise Voice

admin

Introduktion

Microsoft Teams Enterprise Voice gør det muligt for virksomheder at bruge Microsoft Teams som en fuldt integreret telefoniplatform. Brugere kan foretage og modtage opkald til/fra det offentlige telefonnet (PSTN), ligesom med en traditionel telefon, men direkte fra Teams – på pc, mobil eller Teams-certificeret telefon.

Denne guide hjælper dig gennem de vigtigste trin til at planlægge, implementere og administrere Teams Enterprise Voice i din organisation.

Trin 1: Forstå de grundlæggende krav

Licenser

For at bruge Microsoft Teams Enterprise Voice skal brugerne have følgende:

  • Microsoft Teams-licens (typisk via Microsoft 365 E1, E3, E5 eller Business-licens)

  • Microsoft Phone System add-on (hvis det ikke allerede er inkluderet, fx i E5)

  • Calling Plan eller Direct Routing til opkobling mod PSTN

Valg af opkaldsmetode

Du skal vælge, hvordan dine opkald skal tilkobles det offentlige telenet:

  • Microsoft Calling Plan: Microsoft leverer opkaldsminutter og telefonnumre.

  • Direct Routing: Du bruger din egen teleudbyder via en Session Border Controller (SBC).

Trin 2: Forbered jeres telefoniinfrastruktur

Direct Routing (valgfrit men populært)

Hvis du vælger Direct Routing:

  • Vælg en certificeret SBC-løsning (enten on-premise eller hosted).

  • Sørg for, at din SBC er korrekt konfigureret til Microsoft Teams.

  • Koordiner med din teleudbyder om opsætning af SIP-trunk og DDI-numre.

Netværksforberedelse

  • Sørg for tilstrækkelig båndbredde og QoS (Quality of Service) på jeres netværk.

  • Brug værktøjer som Microsoft’s Network Planner og Call Quality Dashboard til planlægning og overvågning.

Trin 3: Opsæt Teams Enterprise Voice

Aktiver telefoni i Microsoft 365 Admin Center

  1. Gå til admin.microsoft.com

  2. Naviger til Teams Admin Center

  3. Tildel Phone System-licens til de relevante brugere

  4. Konfigurer brugernes telefonnumre (enten manuelt eller via PowerShell)

  5. Tildel opkaldspolitikker og nummerplaner

Konfigurer opkaldsfunktioner

  • Auto Attendant: Opsæt velkomsthilsner og tastevalg.

  • Call Queues: Konfigurer opkaldskøer og routing til grupper.

  • Voicemail: Aktiver og tilpas voicemail til brugerne.

Du kan med fordel bruge tredjepartsværktøjer som VoiceQ365 fra Performance Metrics til at forenkle og automatisere denne del.

Trin 4: Administrer DDI-numre

Hvad er DDI-numre?

DDI (Direct Dial-In) er de unikke telefonnumre, der tildeles individuelle brugere, så de kan kontaktes direkte udefra.

Sådan håndteres de

  • Brug PowerShell eller Teams Admin Center til manuel tildeling

  • Alternativt: Brug et værktøj som DDI Manager fra Performance Metrics til at få overblik og automatiseret administration

  • Hold styr på, hvilke numre der er aktive, ledige eller reserverede

Trin 5: Test og udrul

Pilotfase

  • Start med et mindre testmiljø (fx én afdeling)

  • Test opkald til/fra Teams, viderestilling, voicemail og omstilling

  • Saml feedback fra brugerne

Udrulning

  • Rul løsningen ud i hele organisationen, gerne i etaper

  • Kommunikér ændringerne og tilbyd brugervejledninger

  • Afhold korte træningssessioner eller lav guides til medarbejdere

Trin 6: Overvågning og support

Brug Teams Admin Center

  • Overvåg opkaldskvalitet og fejl

  • Anvend Call Analytics og Call Quality Dashboard

Supportværktøjer

  • Implementér Service Desk flows for opkaldsproblemer

  • Brug værktøjer fra Microsoft eller tredjepartsleverandører til løbende overvågning og support

Ekstra tip: Brug partnerløsninger

Performance Metrics tilbyder værktøjer som:

  • DDI Manager – til effektiv håndtering af DDI-numre

  • VoiceQ365 – til opsætning af Auto Attendant og Call Queues

  • Central portal – én platform til styring af hele telefoniinfrastrukturen

Disse værktøjer sparer tid, reducerer fejl og skaber bedre overblik – særligt i større opsætninger eller når man administrerer flere kunder som MSP.

Klar til at komme i gang?

Microsoft Teams Enterprise Voice er en skalerbar og fremtidssikret løsning, der samler al kommunikation ét sted. Ved at følge denne guide er du godt på vej til at implementere cloud-baseret telefoni med høj funktionalitet og effektiv administration.

Har du brug for hjælp til at sætte det op, er der solide partnere i markedet – herunder Performance Metrics – der kan bistå med både strategi, implementering og support.